▶▶ワイモバイル契約で14,500円貰える!違約金払っても無料で乗り換えOK

【修理依頼】beatsXの充電はあるけど、電源付かないから修理に出したら新品届いた!

商品レビュー

ワイヤレスイヤホンbeatsxを電車移動や飛行機内で使っていて、ノイズアイソレーションが効いて雑音が遮断され、15,000円で良い買い物したなと思っていました。

Boseと比べて軽くてバッテリーの存在を感じず持ち歩きやすくて、使いまわし良い!

なんたって、邪魔なデカいバッテリーが付いてないから最高だよね。

購入して半年経った頃、度々電源が入らない症状が発生しました。

充電なくなったのかな

ぐらいに思っていたのだけど、bluetooth機能で充電の残りを確認してみると96%。

サポートに連絡すると「再現を確認できれば交換になるとのこと」。

問い合わせ方法と新品交換になった手順を書いておきます。

広告
広告

beatsxの問い合わせ方法

beatsxに関するお問い合わせは、Apple社が請け負っています。

Appleサポートへのお問い合わせページ

から「修理サービスのリクエスト」を選択し、

  1. 電話で修理の手配をする
  2. チャットで修理の手配をする
  3. ストアに持ち込む

電話・チャットorメール・直営店、3つの問い合わせ方法があります。

私は、電話にしたら40分ほどやり取りし続けましたから、急ぎでなければメールがオススメ

ただし、電話の場合、即折り返してくれますから電話代を気にせずやりとりできます。

以下、お問い合わせ手順です。

広告
広告

お問い合わせ手順(電話で修理の手配をする方法)

問い合わせから商品受け取り、までの手順がこちら。

問い合わせ手順

  1. Appleサポートへ問い合わせる(即時折り返しあり)
  2. 不都合報告する(どのような症状で、今どうなっているのか)
  3. 購入証明書(領収書)の画像を指定アドレスへ送信する(事前に画像用意しておくと楽)
  4. 後日、ヤマト運輸が商品を引き取りに来る(着払い)
  5. 症状が再現されれば、新品が届く(10日後)

事前に用意しておくもの

  • AppleIDまたはbeatsxシリアルコード
  • beatsxの購入証明書または領収書(画像として用意)

1.Appleサポートへ問い合わせる(即時折り返しあり)

Appleサポートへのお問い合わせページ

電話で修理の手配をする」をクリックし、AppleIDでログインまたは電話番号を入力します。

5秒ほどで、電話が掛かってきました。

2.不都合報告する(どのような症状で、今どうなっているのか)

電話越しに伝えた内容

  • 充電は残っているのに、電源が入らない時がある。
  • 電源ボタンを長押ししても、何も反応しない。
  • そんな状態になったら充電器に抜き差しすると、使えるようになる。
  • 最新バージョンで利用(アップデート確認済)

3.購入証明書(領収書)の画像を指定アドレスへ送信する

購入証明するために、指定されたアドレスへ「領収書の画像」を添付してメールで送ります。

※アドレスは、口頭で教えてくれます(今は変わっているかもしれないので書きませんが、シンプルなアドレスです)

私は、Amazonの注文履歴から領収書を表示し、スクショして送りました。

スマホで会話しつつ、スマホを操作するという高騰テクニックです(笑)

同様の症状が確認または再現できなかった場合、修理されず返送されます

指定する日時にヤマト運輸を手配します。むき出しのままイヤホン本体だけ渡してください

4.後日、ヤマト運輸が商品を引き取りに来る(着払い)

  • 〒144-0042 TEL0120277535
  • ヤマト運輸 ADSC営業所 アップルサービスアンドサポートライン
  • アップルiPodリペアセンター

引渡日は、カスタマーと相談します。

むき出しのBeatsXイヤホンをヤマトに渡しました。(本当にイヤホンだけ)

この日、症状が出ず内心焦ってます。

5.症状が再現されれば、新品が届く(10日後)

上段イヤホン、下段アクセサリーの2段箱が送られてきました。

イヤホンは新品、アクセサリーも追加されていました。

ケースはさすがについてません。

箱に「made in chine」と書かれていました。

修理内容もメモも何も入っていませんでしたが、新品が送られてきたということは、故障していたのかな。

【追記】

交換商品(新品)が届いてから半年経ちましたが、充電・音、問題なく使えてます。

ということは、本当に故障していたんでしょうね。

広告
広告

サポートに電話する前に、チェックしておくべきこと

質問掲示板などで「勝手にスリープモードになり、復帰できないのが原因」という話もあります。

バージョンを上げることで対処できるようですから、お使いのイヤホンが最新バージョンか確認してください。

BEATS UPDATERをダウンロード

私は、最新バージョンで症状が直らなかったため、修理に出しました。

まとめ

beatsxは1年保証しか付いてません。

もしまた壊れるようなことがあれば、Amazonの5年保証付けた方が良さそうです。

広告
広告
七五三 ひかり

熱しやすく飽きやすい3年単位で仕事を変えているハイブリッドワーカーパパ。3年前に準富裕層の仲間入りしたラッキーマン。シンプルな暮らしこそが孤高だと気付き、チャンスとライフスタイルを紹介しているブログ。

フォローしておくとお小遣い情報に気付けるよ
コストゼロライフ